품질관리기술사 제103회 기출문제

반응표면분석(Response Surface Methodology) 실험 계획이 완전배치법에 비해 어떤 장점이 있는지 설명하시오.

현장 공정개선을 위한 4대 원칙인 E. C. R. S에 대하여 각각 설명하시오.

설계검토(Design Review)를 실시할 경우 얻을 수 있는 효과 5가지를 설명하시오.

누적합(CUSUM) 관리도를 슈하르트(Shewhart) 관리도와 비교하여 장·단점을 설명하시오.

AHP(Analytic Hierarchy Process:계층구조 분석법)의 정의와 활용 목적에 대하여 설명하시오.

미국 '말콤볼드리지', 일본 '경영품질상' 및 우리나라 '국가품질상'의 심사기준을 비교 설명하시오.

KS Q ISO 9001: 2009 8.5.2항 시정조치에서 언급한 문서화된 절차에 포함해야 할 요구사항 6가지를 설명하시오.

고객만족경영(CSM)과 관련된 다음에 제시된 용어의 차이를 비교 설명하시오. 1) 고객 이탈 2) 고객 만족 3) 고객 감동

아이디어 창출과 정보의 조직적 결합을 위한 방법으로 Kawakita Jiro가 개발한 KJ법의 추진단계를 5단계로 구분하여 설명하시오.

분산분석 시 풀링(Pooling)을 해야 하는 이유와 적용 시점에 대하여 설명하시오.

신뢰수준과 신뢰구간을 정의하고, 비교 설명하시오.

샘플링 검사 방법 중 큭락 샘플링(Cluster Sampling) 기법에 대하여 설명하시오.

표준편차(Standard Deviation)와 표준오차(Standard Error)를 비교하여 설명하시오.

KS Q ISO 9001: 2009 4.2.4항 기록관리에 언급한 "기록은 관리되어야 할 품질경영시스템의 요구사항에 적합하다는 증거와 품질경영시스템의 효과적인 운영에 대한 증거를 제공하기 위하여 작성되어야 한다" 라고 하였다. ISO 9001 요구사항에 따라 관리되어야 할 기록을 15가지 기술하시오.

콘크리트 제조방법에 따라 콘크리트 강도가 서로 다른 지를 알아보기 위하여 4가지 콘크리트 방법에 대하여 실험을 실시하여 다음과 같은 강도 데이터를 얻었다. 콘크리트 제조방법에 따라 콘크리트 강도가 서로 다른 지를 유의수준 5%에서 Kruskal-Wallis 검정으로 판단하시오.

서비스 품질의 결정요소라 할 수 있는 서비스 품질의 유형을 분류하고, 특성 10가지에 대해 설명하시오.

카노(KANO) 분석에서 고객의 요구품질 중 다음과 같이 매력적 품질, 일원적 품질, 당연적 품질, 역품질에 대해 정의와 욕구형태를 설명하시오.

QFD(Quality Function Depolyment)활용과정에서 고객의 요구사항 중에서 중요한 요구사항을 분류하기 위해 사용되는 ACE(Attribute Categorization Evaluation) Matrix 기법과 제품결정정성 3가지에 대하여 설명하시오.

품질비용(Q-Cost)이 다음과 같다. 1) 품질비용분석표의 ①부터 ⑩까지 빈칸을 채우시오. 2) 품질비용(Q-Cost)은 매출액의 몇 % 인지 구하시오. 3) 품질비용 적합율 (F코스트 / P+A코스트)을 산정하고, 도식화하여 영역을 설명하시오.

계수형 측정 시스템 분석을 위해 시료(부품)를 12개(합격품 6개, 부적합품 6개) 선정하였다. 평가자로 검사원 중에서 임의로 3명을 선발하였다. 각 평가자는 랜덤한 순서로 시료를 Go/No-Go 게이지(Gage)로 3회 반복 측정하였고, 그 결과가 다음과 같다. (여기서 0: 합격품, 1: 부적합품을 나타냄) 1) 평가자 전체 정확도를 구하시오. 2) 평가자 전체 제1종 과오를 구하시오. 3) 평가자 전체 반복성(Repeatability)과 재현성(Reproducibility)을 구하시오. 4) R&R %를 구하고, 이에 대한 조치사항을 설명하시오.

태양열을 이용하여 열에너지를 얻는 장치를 생산하고 있는 기업에서 새로 개발된 제품 특정 X1, X2, X3 요인이 열량에 미치는 영향을 조사한 데이터를 미니탭(Minitab)을 이용하여 분석한 결과가 아래와 같다. 1) 회귀분석 결과와 회귀방정식을 구하고, 유의하지 않은 인자에 대해서는 어떤 조치를 취해야 하는지 설명하시오. 2) S, R-제곱, R-제곱(수정) 값의 의미를 설명하시오. 3) 분산분석표 중에서 ①에서 ⑤까지 빈칸을 채우시오.

실험계획법의 하나인 EVOP(Evolutionary Operations)법에 대하여 그 특징과 휴대폰 제조공정의 사례를 들어 적용순서를 설명하시오.

자동차가 점차 고급화되면서 원도(原到) 개시 시 소음을 최소화하고자 어떤 회사에서 원도 소음 최소화를 위한 설계 파라미터의 최적조건을 찾기 위하여 아래의 인자와 수준으로 L8xM1 실험을 한 결과는 얻었다. [인자설정 및 할당] [실험결과] 1) 각 항에 대하여 SN비를 구하시오. 2) 아래의 빈 공간을 채워 분산분석표를 작성하시오. 3) 최적조건을 구하고, 또한 최적조건의 모평균 SN비를 추정하시오. (단, 현재 조건은 A0 B0 C0 D0 이다.)

VA(Value Analysis)/VE(Value Engineering)기법에 대한 각 물음에 답하시오. 1) VA의 창시자인 L. D. Miles가 말하는 VA의 사고방식이 종래의 Cost 절감방식과 어떻게 다른지 비교하여 설명하시오. 2)VE 기본원칙 5가지에 대해 설명하시오. 3) 기능평가 단계에서 사용 FD(Forced Decision)기법과 DARE(Decision Alternative Ratio Evaluation System)기법의 차이를 비교 설명하시오.

품질 분임조 활동에 대한 각 물음에 답하시오. 1) 품질분임조 활동의 필요성을 설명하시오. 2) 분임조 활동 10단계와 각 단계별 사용 품질기법을 노트로 그래 설명하시오.

다음은 제품의 외형을 측정한 데이터이다. 이 데이터를 이용하여 관리도를 작성하려고 한다. 1) 관리도의 관리한계선을 각각 구하시오. 관리도를 작성하고, 관리상태를 판정하시오.

6 시그마 DMAIC 로드맵에서 각 단계별로 달성 결과를 평가하는 체크리스트를 각 3가지씩 15가지를 작성하시오.

구매팀에서는 1년 전에 구입한 복사기의 신뢰성을 추정하기 위해 고장 횟수와 고장 시간을 기록한 결과 다음과 같은 데이터를 얻었다. (여기서 "고장 전 작동시간"이란 복사기를 수리한 후 고장이 발생할 때까지의 작동시간을 의미한다) 1) MTBF를 구하시오. 2) 복사기의 작동시간이 지수분포를 따른다고 할 때 1)항에서 구한 MTBF 이상 복사기가 작동할 확률을 구하시오. 3) 고장 난 복사기의 수리하는데 소요되는 시간이 평균 8시간 소요된다면 가동률이 얼마인지 구하시오.

고객만족지수(CSI) 산출 시 고객기대와 감지된 품질에 대한 서비스품질 Gap 모형(PGB:Parasuraman, Zeithaml, Berry)을 그리고, 설명하시오.

제품의 목표신뢰성을 결정한 이후 구성 요소들의 목표신뢰성을 정할 때 사용하는 신뢰성 배분방법 7가지를 설명하시오.

화합물질을 촉매 반응시켜 촉매 합성물에 미치는 영향을 검토하기 위하여 다음과 같은 실험조건에 따라 8회의 실험을 완전 랜덤하게 실시하여 얻은 데이터는 아래와 같다. 1) Yates의 방법을 사용하여 변동을 구하시오. 2) 유의하지 않은 교호작용의 변동은 오차항에 풀링(Pooling) 시켜서 분산분석표를 작성하시오.