품질관리기술사 제107회 기출문제

KS Q ISO 9000:2007/ISO 9000:2005에서 정의하는 '시정(correction)'과 '시정조치(corrective action)'의 개념을 설명하고, 각각의 사례를 두 가지씩 쓰시오.

중심극한정리(central limit theorem)에 대하여 설명하시오.

고객만족을 위한 서비스품질을 SERVQUAL에 의한 5가지 RATER로 분류하여 용어와 내용을 설명하시오.

사내실패비용(internal failure cost)의 의미와 비용항목을 5가지 쓰고, 각각에 대하여 설명하시오.

회귀분석 모형에서 오차항이 충족하여야 할 바람직한 조건(성질)에 대하여 세 가지만 설명하시오.

정부는 제품안전과 관련한 인증마크를 통합하여 국가통합인증마크(KC : Korea Certificate) 제도를 운영하고 있다. 이렇게 법정의무인증마크를 국가통합인증마크 하나로 통합하여 운영함으로써 기대되는 효과를 (1)소비자 측면, (2)기업 측면, (3)정부 측면에서 각각 설명하시오.

모집단의 어떤 모수 θ에 대한 점추정량 ô이 불편추정량 (unbiased estimator)이 되기 위한 조건과 불편추정량의 의미를 설명하시오.

분임조 활동에 대하여,
(1) 분임조 활동의 기본 이념 세 가지를 설명하시오.
(2) 분임조의 기법으로 사용되는 브레인 스토밍법 (brain storming)의 네 가지 원칙을 설명하시오.

반응표면실험을 설계할 때, 회전계획(rotatable design)의 방법을 사용하고자 한다. 이때 회전계획 혹은 회전성의 개념에 대하여 설명하시오.

품질결과에 영향을 주는 산포 및 부적합 원인에 해당되는 기본적인 요소 5M+1E에 대하여 설명하시오.

실험을 설계할 때 자료를 수집하고자 할 때, 블록화(blocking)의 개념에 대하여 설명하시오.

통계적 가설검정에서 p-value를 계산하여 가설을 검정하고자 할 때, 검정 절차 및 판단방법에 대하여 설명하시오.

통계적 공정관리의 관점에서 생산공정이 관리상태에 있게 되면 어떤 장점이 있는지 5가지를 설명하시오.

고객만족경영(CSM)은 고객이 중심이 되고 고객에 의한 경영으로 고객만족은 고객의 요구사항이 어느 정도 충족되었는지에 대한 고객의 인식이다. 다음의 고객 인식정도와 관련된 용어에 대하여 비교 설명하시오. (다음의 표를 그린 후 답안을 작성하시오.)

계수 규준형 1회 샘플링 검사를 설계하고자 한다. 합격품질수준(AQL) po는 0.4%, 불합격품질수준(RQL) p1은 4%로 하여 검사방법을 설계한 결과, 시료의 크기(계수)는 n = 100, 그리고 합격판정 개수는 c=1 이었다.
(1) AQL과 RQL의 의미를 설명하시오.
(2) 이 검사방법에 의해 로트를 검사하여 로트를 합격 혹은 불합격 처리하는 방법에 대하여 설명하시오.
(3) 이 검사방법의 생산자 위험 a와 소비자 위험 B를 각각 구하시오.

고객만족도를 나타내는 고객만족지수(CSI)를 산출하는 품질모형을 그림으로 그리고 모형에 포함된 각각의 항목에 대하여 설명하시오.

어떤 제조공정에서 한 개의 제품에서 발견되는 결점 수 c는 평균이 16인 포아송 분포를 따른다고 한다. 64개의 제품을 무작위로 추출하여 추출하여 제품 하나에 대하여 결점수를 조사한 후 발견된 결점수의 표본평균을 c라고 할 때, 다음 각 물음에 답하시오.
(단, z가 표준정규분포에 따르는 확률변수이고 zo는 z가 zo보다 클 확률이 a가 되는 z의 값(P(Z≥Za) = a)을 의미할 때, z0.1587 = 1.0, z0.1 = 1.28, z0.05 = 1.645, z0.025 = 1.96, z0.0228 = 2, z0.0013 = 3 이다.)
(1) c의 근사적인 표본분포(sampling distribution)를 중심극한정리를 적용하여 파악하고자 할 때, 근사적인 표본분포의 평균과 분산을 구하시오.
(2) c가 17보다 클 확률 P(c>17)를 근사적인 표본분포를 이용하여 구하시오.
(3) c가 15.5 보다 크고 17.5 보다 작을 확률 P(15.5

공정FMEA에 대하여,
(1) FMEA의 정의와 목적을 설명하고, RPN에 대하여 설명하시오.
(2) 공정FMEA 양식에 포함하여야 할 항목을 모두 넣어 공정FMEA 양식을 그림으로 작성한 후, 작성항목 중 '잠재적 고장형태'의 사례를 하나 들고, 이에 대하여 FMEA 분석을 실시하시오.

KS Q ISO 9001, ISO/TS 16949, TL 9000 등의 국제표준(규격)에서는 품질경영시스템의 효과적 실행, 유지 및 개선을 위하여 내부심사와 경영검토 활동이 매우 중요하다.
(1) KS Q ISO 9001:2009/ISO 9001:2008 국제표준에서 요구하는 내부심사에 대한 사항을 다섯 가지 기술하시오.
(2) KS Q ISO 9001:2009/ISO 9001:2008 국제표준에 기술된 경영검토의 목적을 기술하고 경영검토 입력사항 중 다섯 가지를 쓰시오.

국가품질상(MBNQA)의 7가지 평가기준에 대하여 모형을 그려서 내용을 설명하고, 가치기준 11가지 가운데 5가지만 설명하시오.

어떤 공정에서 제품의 강도에 영향을 미치는 인자는 A, B, C 세 개이고, 각 인자의 수준은 2수준으로 동일하다고 한다. 그리고 8개 조합에서 제품의 강도는 각각 다음과 같다.

측정시스템 분석 중 계량형 게이지 R&R 평가방법에 대한 다음 질문에 답하시오.
(1) 평가를 위한 준비사항(전제 조건)을 기술하시오.
(2) 평가를 위한 절차를 순서대로 기술하시오.
(3) 결과에 대한 최종 판단을 설명하시오.

어떤 공정에서 제품의 길이에 대한 평균관리도(x-관리도)를 작성하고자 한다. 이 공정에서 한 시간마다 n=4개의 제품을 50회에 걸쳐 무작위로 추출하고, 매 시간마다 조사한 4개의 제품들을 한 개의 군으로 하여 관리도를 작성하였다. 이때 각 군의 표본평균을 x, 표본 범위을 R이라고 한다. 각각의 군으로부터 계산한 50개의 x들과 R들의 평균인 x, R 값은 x=30, R=1.5일 때, 다음 각 물음에 답하시오.

다음의 전자부품으로 구성되어 결합된 시스템에 대하여 답하시오.

품질 데이터가 정규분포를 따를 경우 ±3시그마를 벗어날 확률은 2,700 ppm이며 ±6시그마를 벗어날 확률은 0.002 ppm, 즉 2 ppb가 된다.
(1) Six Sigma에서는 3시그마 수준은 66,810 ppm이고, 6시그마 수준은 3.4 ppm이 되는 이유를 설명하시오.
(2) TQM과 Six Sigma 혁신활동의 특성과 차이를 5가지 이상 비교하여 설명하시오.

설비의 고장을 곡선에서 고장시간은 초기고장기간(DFR), 우발고장기간(CFR), 마모고장기간(IFR)으로 구분할 수 있다.
(1) 고장률 곡선(욕조곡선)을 그리시오.
(2) 각 고장기간별 고장의 주요원인을 3가지씩 쓰시오.
(3) 각 고장기간별 대책을 한 가지씩 쓰시오.

어떤 공정에서 제품의 강도(kg/cm)는 공정온도(℃)에 따라 달라진다고 한다. 이 공정에서 제품강도를 종속변수 Y로, 그리고 공정온도를 독립변수 X로 하여 15개의 제품에 대하여 공정온도 및 제품강도를 측정하여 정리한 결과 다음과 같이 요약되었다. 다음 물음에 답하시오.

어떤 제풍 공정에서 제품의 강도는 공정온도(A)와 공정 압력(B)에 영향을 받는다고 한다. A는 3 수준(A1. A2, A3), B는 4 수준(B1, B2, B3, B4)으로 하여 반복이 없는 이원배치법에 의해 실험을 설계하여 제품의 강도를 측정한 결과 다음과 같았다.

전자제품 생산 회사의 내부심사 사례를 읽고 아래의 물음에 답하시오.

품질기능전개(QFD)를 위한 품질의 집(HOQ) 작성과 관련하여,
(1) 4개의 매트릭스를 설명하시오.
(2) HOQ 점수 산정법 중 독립배점법에 대하여 설명하시오.

데이터 분석을 통한 중요도 결정의 의사결정방법으로,
(1) 신QC 7가지 도구 중 매트릭스 데이터 해석의 정의와 사용방법에 대하여 기술하시오.
(2) 계층구조 분석법(AHP)에 대하여 설명하고, 실제 기업에서 활용가능한 부분의 사례를 기술하시오.