품질관리기술사 83회 1교시 10번

고객들이 기업에 대해서 원하는 것이 무엇인가? 그리고 제품/서비스에 대해 고객이 중요하다고 판단하는 것은 무엇인가? 기업은 이 같은 질문들에 대한 답을 알아야 한다. 고객이 무엇을 중요하게 생각하는지를 모르는 기업은 쓸데없는 것을 개선하느라 귀중한 자원을 낭비할 위험이 있다. 고객에게 중요한 것이 무엇인지 알아내는데 사용되는 과정 (process)을 무슨 과정이라고 하는지 설명하시오. K