고객만족도조사는 측정결과 그 자체에 의미가 있는 것은 아니다. 조사결과에는 유용한 고객정보와 고객요구가 담겨져 있으므로 충분한 분석을 통해 조사 자료의 활용가치를 극대화 시켜야 한다. 이를 위한 적절한 분석방법을 2 가지만 서술하시오.
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