6 시그마는 프로세스의 변동을 감소하여 완벽한 프로세스를 추구한다. 그러면 어떻게 하여 프로세스를 개선할 수 있을까? 여기에서 개선의 대상이 되고, 또한 대개 주요 제품이나 서비스에 대한 고객의 핵심요구 사항 또는 기업의 가치를 증진시키는 핵심 프로세스이며, 기업이 개선의 대상으로 선정한 핵심품질요소(특성)을 무엇이라 하는가?
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