품질관리기술사 76회 3교시 6번
시험일: 2009-07-14
외부 및 내부고객의 욕구가 모든 상황에 있어서 항상 같다는 생각을 가져서는 안 된다. 외부 고객을 만족시키는 것도 중요하지만 내부 고객의 욕구를 파악하여 충족시키도록 해야한다. 고객의 욕구는 다양하고 특히 지역에 따라 다르다. 지역에 따른 고객의 욕구파악은 기업의 성공에 상당히 중요하다. 따라서 고객의 욕구를 파악하는 방법 중 4 가지 방법만 정리하시오.