품질경영의 성숙과정(Quality Management Maturity Grid)을 5단계로 나누어 볼 때 A기업의 품질비용은 다음 표와 같다. 이 기업의 각 단계별 관리상태의 특징과 품질 비용 개선방향을 설명하시오. (단, 5단계의 품질경영 정착단계는 제외한다.) 성숙과정 Q-Cost 1단계 2단계 3단계 4단계 외부실패비용 22 천만원 5 천만원 4 천만원 0 내부실패비용 0 14 천만원 10 천만원 6 천만원 검사비용 0 5 천만원 4 천만원 0 공정관리비용 0 0 6 천만원 4 천만원 예방코스트 0 0 0 4 천만원 계 22 천만원 24 천만원 24 천만원 14 천만원

기존에 두 변수의 모상관계수는  다. 최근 4M이 변경되어 모상관계수가 달라졌는지를 확인하기 위해서 150개 제품에 대한 상관계수를 계산한 결과, 상관계수  로 확인되었다. 다음 물음에 답하시오. (1) 모상관계수가 달라졌는지를 검정하시오. (단,  ,  이다.) (2) 모상관계수의 95% 신뢰구간을 구하시오.

H 주식회사는 신뢰성 향상을 위해 설계를 변경한 후 제작한 제품 10대에 대해서 고장수  인 정수중단시험을 실시하고 다음 데이터를 얻었다. 이 데이터를 와이블 확률지에 타점해보니 형상모수  이고, 평균수리시간   였다. 다음 물음에 답하시오. (단, 답은 반올림하여 소수점 3자리까지 구하시오.) 데이터 : 5, 9, 15, 30, 38, 49, 60, 75 (시간) (1) 설계변경한 후 만든 장치 를 추정하시오. (2) 고장률을 추정하시오. (3) 이 제품의 시간 서 신뢰도  을 구하시오. (4) 고유 가용도(Inherent Availability)를 구하시오.

서비스에 포함되어 있는 여러 요소를 분리하여 서비스를 제공할 때 서비스 패키지 요소를 4가지로 분류하여 설명하시오.

검사특성곡선에 대한 다음 물음에 답하시오. (1) 샘플링 검사에서 검사특성곡선(OC곡선, Operating Characteristic Curve)을 사용 해야 하는 이유와 샘플링 검사 설계 시 고려해야 할 사항을 설명하시오. (2) OC곡선의 4가지 파라미터(Parameter)인(생산자위험), RQL(소비자 위험)에 대하여 설명하고, OC곡선에 4가지 파라미터를 표시하시오.

린(Lean) 6시그마 활동에 대한 다음 물음에 답하시오. (1) 가치 흐름과 낭비를 식별하고 개선 계획을 수립하기 위한 현재 상태 가치흐름도 (Current State Value Stream Map) 작성 절차를 설명하시오. (2) 프로세스 주기 효율성(PCE : Process Cycle Efficiency)을 설명하시오.

품질경영시스템-요구사항(KS Q ISO 9001:2015)의 8.2항 제품 및 서비스 요구사항에서 다음에 대하여 설명하시오. (1) 고객과의 의사소통에 포함되어야 할 사항 (2) 고객에게 제공될 제품 및 서비스에 대한 요구사항을 결정할 경우 조직이 보장해야 할 사항

생산자는 제품의 수명주기를 고려하여 신뢰성을 관리해야 한다. 제품수명주기의 (1) 제품기획, (2) 개발 및 설계, (3) 제조 단계에서 생산자가 신뢰성과 관련해서 수행 하는 활동과 각 단계에 활용할 수 있는 품질 신뢰성 기법을 설명하시오.

20명을 랜덤으로 추출하여 판매방법 A와 B에 대해 교육 후 발생한 실제 판매량 결과는 다음과 같다. 다음 물음에 각각 답하시오. (단,                          ,                            ,    ,    ,    이다.) 방법 A 20 25 16 28 21 26 23 21 32 29 방법 B 28 36 18 24 28 22 33 31 30 33 (1) 등분산성을 검정하시오. (단,    이다.) (2) 판매방법 A에 의한 평균 판매량이 판매방법 B에 의한 평균판매량 보다 적다고 할 수 있는지 검정하시오. (단,    이다.)

벤치마킹의 의의, 발전단계(4세대 분류) 및 성공요건(4가지 원리)에 대하여 설명하시오.

고객만족을 위해 서비스 품질을 측정하는 척도인 SERVQUAL의 5가지 차원과 Garvin의 제품품질 구성요인 8가지에 대하여 설명하시오.

품질경영 혁신 활동의 일환으로 최근 인공지능과 모빌리티 및 ICT 기반의 4차 산업 도입과 더불어 큰 이슈로 부각되고 있는 ‘스마트 공장(Smart Factory)’과 관련하여, 다음의 내용에 대하여 설명하시오. (1) 스마트 공장(Smart Factory)의 개념을 설명하시오. (2) 스마트 공장과 자동화 공장의 차이점을 설명하시오. (3) 스마트 공장 운영관리 시스템은 스마트 공장의 성숙도로 나타낼 수 있는데, 스마트 공장의 성숙도를 5가지 수준으로 구분하여 각각 설명하시오.

종합적 품질경영(TQM, Total Quality Management)의 의미와 TQM의 3가지 기능적 구성 요소를 설명하시오.

속성 회항 시간 연장 운항(Accelerated-EDTO) 승인을 위한 운용 경험 단축 가능 요소를 설명하시오.

항공기 왕복엔진 성능 시험 시 사용하는 평균유효압력(Mean Effective Pressure : MEP)에 대하여 설명하시오.

왕복엔진의 제동마력(Break Horse Power)에 대하여 설명하시오.

왕복엔진 점화 방식 중 스태거 타이밍(Staggered Timing)에 대하여 설명하시오.

왕복엔진의 오버홀 개념 중 톱 오버홀(Top Overhaul)에 대하여 설명하시오.

프로펠러 작동 중 페더링(Feathering)에 대하여 설명하시오.

가스터빈엔진의 배기 노즐 벡터링(Vectoring) 방식에 관하여 설명하시오.