품질관리기술사 제94회 기출문제

초우량기업이 되기 위한 3가지 관점에서의 경쟁우위조건 2가지만 설명하시오.

한국국가품질상의 심사기준 7개 범주 중 5가지만 설명하시오.

통계적 품질관리에 사용되는 모든 종류의 데이터에는 모든 경우에 여러 가지 오차(error)가 따르게 된다. 따라서 산포를 줄이고 오차를 작게 하는 것이 중요한 일이므로 샘플링(sampling)하기 전에 오차에 대하여 심도 있게 고려해야 하는데, 만일 오차가 존재한다고 생각되는 경우 오차를 줄이기 위한 검토사항 2가지만 설명하시오.

최고경영자에게 보고되는 품질비용은 다른 중요한 경영수치와 비교하여 지수형태로 보고하는 것이 바람직하다. 따라서 일반적으로 품질비용을 보고할 때, 사용되는 지수 형태를 2가지만 설명하시오.

기업이 품질을 확보하기 위해서 반드시 준수해야 할 3가지 기본적인 원칙과 수반되는 품질비용과의 관계를 2가지만 설명하시오.

품질향상을 위한 개선과제의 현재 수준을 측정하기 위한 데이터 수집과정에서 유의해야 할 사항을 3가지만 설명하시오.

제품설계단계에서 신뢰성향상 방법을 5가지만 설명하시오.

장기공정능력과 단기공정능력을 비교하여 설명하시오.

린(Lean) 경영의 평가척도로 사용되는 프로세스 사이클 효율(PCE)의 개념을 설명하시오. 어느 회사에서 제품을 만들기 위한 부가가치시간이 200분, 흘림타임이 7일인 경우 PCE를 구하시오.

측정시스템 분석에서 변동을 위치(location)와 퍼짐(spread)으로 구분하여 5가지로 나열하고, 각각에 대하여 설명하시오.

품질관리시스템의 원칙을 5가지로 구분하고, 각가의 원칙에 관하여 설명하시오.

벤치마킹의 원리 4가지와 벤치마킹의 행동강령을 6가지만 나열하고, 각각에 대하여 설명하시오.

품질공학에서 제품 및 공정의 3단계 설계방법에 관하여 설명하시오.

고객만족도를 조사하는 이유는 그 결과를 분석하여 개선안을 도출하여 궁극적으로 고객만족도를 제고하려는데 있다. 이러한 목적으로 실시되는 고객만족도 조사에 관한 일련의 과정을 하나의 프로세스로 정리하여 설명하시오.

계수치 샘플링검사 절차 KS Q ISO 2859-1 : 2010 로트별 합격품질한계(AQL) 지표형 샘플링검사에서 “엄격도 조정의 규칙”과 “전환스코어”에  대해 설명하시오.

크기가 200인 시료군을 대상으로 매 시간마다 부적합품수를 측정한 결과, 다음과 같은 결과를 얻었다.
(1) Pn 관리도를 작성하시오.
(2) 공정의 안정상태를 판정하시오.
(3) 만약 관리한계선을 벗어난 점이 있다면, 수정된 관리한계선을 구하시오.

가치흐름지도의 개념과 작성목적 및 구성요소를 설명하고, 일반 프로세스 맵과의 차이점을 설명하시오.

신뢰성공학의 결함분석을 3가지 고장형태으로 구분하고, 각각의 고장패턴에 관하여 고장원인 6가지와 고장제거 방법 2가지에 대하여 설명하시오.

발명(창조적) 문제해결 이론(TRIZ) 기법에 대하여 정의하고, 그 진행절차 및 적용분야에 대하여 설명하시오.

품질의 집(HOQ)은 부서와 부서간의 계획과 의사소통을 원활히 하고자 하는 수단을 제공하는 방법의 일종의 개념적인 지도이다. 이 HOQ를 구성하는 요소를 5가지만 설명하시오.

모집단에서 시료(표본)를 취할 때 시료가 모집단을 잘 대표할 수 있도록 사용가능한 랜덤샘플링(random sampling)방법을 5가지로 분류하여 설명하시오.

제조 복합공정으로 이루어진 각각의 하위 프로세스가 다음과 같다. 전체 프로세스의 RTY(Rolled Throughput Yield)과 평균수율 (YNO : Normalized Yield)을 설명하시오.

KANO 분석에 대한 개념과 품질구성요소의 특징 3가지를 도시하고 설명하시오.

𝐿₈(2⁷) 직교배열표를 사용하여 7개의 인자를 랜덤하게 배치하고, 8회의 실험을 한 결과, 다음과 같은 결과를 얻었다. 이 데이터를 분석하시오.

SERVQUAL을 개발한 사람들은 서비스 품질에 영향을 미치는 기업 내부의 요인에 대한 연구를 시작하여, 고객이 지각한 품질상의 문제점을 기업 내의 문제로 연결시키는 SERVQUAL 격차모형에 대해 연구하였다. 여기서 서비스 품질 격차 1에서 5까지의 내용을 정의하고, 각 격차모형의 원인과 해결방안에 대하여 설명하시오.

고객감동을 넘어 고객충성으로 이끌기 위해 기업이 고객에게 끊임없이 보내야 하는 5가지의 신호에 관하여 설명하시오.

어느 공정에서 제품 한 개당 평균 무게는 종전에 105g 이상이었으며, 표준편차는 5g 이었다고 한다. 공정의 일부를 변경시킨 다음에 n 개의 시료를 뽑아 무게를 측정하였더니 x =100g 이었다. 이 공정의 공차의 중심과 종전과 다름이 없다는 조건하에서 다음 물음에 답하시오.

FMEA(Failure Mode & Effects Analysis)의 개념과 특징, 활용용도를 설명하고, FMEA 양식을 제시하여 그 작성방법을 설명하시오.

품질손실함수의 개념과 품질손실함수의 종류를 3가지 설명하시오.

품질설계의 양산단계시 활용기법 중 허용차설계(Tolerance Design)의 개념과 목적을 설명하고, 허용차 설계절차에 대하여 순서대로 설명하시오.

측정시스템 분석에 있어서 반복성과 재현성의 평가방법에 대하여 그 절차를 순서대로 나열하고, 계측기의 판정기준과 그 조치방법에 대하여 설명하시오.