ISO 9000:2000 품질경영시스템에서 성과를 개선하는 방향으로 조직을 이끌어가기 위하여, 최고경영자가 사용할 수 있는 품질경영 8 대 원칙에 대하여 간단하게 기술하시오.

고객만족경영을 위해 일반 소비제품을 생산, 판매하는 기업입장에서 기본적인 고객만족 3 요소를 제시하고 설명하시오.

설계검토 (Design Review)의 각 단계별 검토내용을 기술하시오.

장기적인 품질목표를 전략적으로 전개하기 위해 제시된 전략적 품질경영의 접근단계와 이를 성공적으로 전개하기 위한 요건에 대해 기술하시오.

TQM 을 도입하여 소기의 성과를 거두기 위해서는 많은 노력과 시간이 소요된다. 또 TQM 은 단기간에 성과를 볼 수 있는 것이 아니고, 장기간의 시간이 요한다. 또 TQM 을 도입하였다고 해서 무조건 성공하는 것도 아니라다. 따라서 TQM 을 도입하여 성공하기까지 계획성있게 장기적으로 TQM 을 추진하여야 한다. 파이겐바움(feigenbaum)은 TQM 이 성공하기 위해서 몇가지 기본적인 지침을 준수하여야 한다고 하였다. 그중 5가지 이상 제시하시오.

KS 등 국내 품질인증제도 중 “사후봉사 우수기업 인증제도(A/S 마크)”의 목적, 대상품목, 주관기관, 제도성격, 평가방법을 간략한 도표로 설명하시오.

신 QC 7 가지도구

공정평균 관리도를 위한 관리도의 종류와 내용을 설명하시오.

품질비용에 대한 전통적 견해와 현대적 견해를 그림을 그려 설명하고, 또한 현대적 견해를 뒷받침하는 이유 3 가지를 기술하시오.

플라스틱 사출 성형품의 외관부적합품을 품종별로 정리한 결과 다음의 표와 같은 데이터를 얻었다. 품종에 따라서 외관부적합품의 발생 상황에 차이가 있다고 할 수 있는가를 유의수준 (α) 5%로 검정하시오.

중소제조기업에서 SPC 개선활동을 추진하고자 한다. SPC 개선활동의 단계와 단계별 추진절차를 나타내고 주요내용을 설명하시오.

크기 N=1000 인 로트에서 검사방식 (n,c)=(50,1)인 계수형 샘플링검사에 대한 OC 곡선을 작성하시오. (단, 로트의 합격확률 계산에 이항분포를 이용하시오.) 로트의 부적합품(불량)률 P(%) 로트의 합격확률 L(P) 1 2 3 4 5 6 7

상기 2번 문제의 관리한계를 이용하여 연장한 다음 표준치가 주어진 (관리용) 관리도를 연전한 다음 연속해서 다음과 같은 데이터를 얻었다. X - R 관리도를 작성을 하고 이상유무2종의 과오)의 원인을 설명하시오.

품질보증(Quality assurance)의 주요기능과 품질보증업무의 사전대책과 사후대책을 설명하시오.

관리는 어떤 경우에 사용하면 좋은지 설명하고, 또한 이 관리도의 관리 한계(CL, UCL, LCL)산출식을 쓰시오.

기업내부에서 6 시그마의 성공을 저해하는 장애요소를 5 가지만 서술하시오.

관리도를 활용하는데 있어 공정이 안정(관리)상태 또는 이상상태 여부를 판정하는 기준(관리도 보는 방법)에 대해 기술하시오.

실험계획법에서 왜 직교 배열표를 사용하여 실험을 하는 이유를 서술하시오.

제품의 중요한 품질특성(CTQ) 인자를 측정하는데 정규분포를 따르고 있는 모집단이다. 신뢰수준은 95%(α=5%)이고 (β=10%)로 추정오차는 (μ̂)＝±2 mm, σ=2.5mm 일 때 샘플크기(n)의 공식을 적용하고 샘플크기(n)를 정수값으로 구하시오.

품질경영시스템의 프로세스 접근방식의 실행을 위한 단계를 기술하시오.