제품과 서비스의 품질은 여러요소들에 의해 직접 영향 영향을 받는다. 파이겐바움 (Feigenbaum)이 제시한 품질에 영향을 끼치는 요소중 5가지 정리하시오.
FMEA(Failure Mode and Effect Analysis)에서 “표”를 작성할 때 포함되어야 할 사항은 ? (5 가지 이상 작성)
기업의 경영전략계획을 수립할 때, 기업의 강점과 약점이 무엇인가? 사업 환경에서 어떤 기회와 위협이 존재하는가? 의 질문의 답을 얻을 수 있는 분석기법이 무엇인지 설명하시오.
어떤 제품이나 서비스가 갖고 있는 속성 각각에 대해 고객이 부여하는 효용을 추정함으로써, 그 고객이 선택할 제품이나 서비스를 예측하기 위한 분석 기법이 있다. 이러한 분석기법 중 신제품의 개념평가, 포지셔닝(positioning), 경쟁분석, 가격설정, 시장세분화 등에 적용하는 기법을 무엇이라 하는가 ?
크기가 1000 개인 어떤 로트에 대하여 전수검사를 할 때 개당 검사비가 5원이고, 무검사로 인하여 불량품(부적합품)이 혼입됨으로서 발생하는 손실이 개당 100 원이다. 이때의 임계 불량율(부적합품율)을 계산하시오.
고객만족도조사는 측정결과 그 자체에 의미가 있는 것은 아니다. 조사결과에는 유용한 고객정보와 고객요구가 담겨져 있으므로 충분한 분석을 통해 조사 자료의 활용가치를 극대화 시켜야 한다. 이를 위한 적절한 분석방법을 2 가지만 서술하시오.
제품의 품질특성항목이 계수(정성적)와 계량(정량적) 항목이 있는데 측정의 신뢰도를 확보하기 위해 측정시스템(MSA)의 4가지 이상 평가방법 및 조치방법을 나열하시오.
연구개발 및 설계단계에서의 SIX SIGMA 를 DFSS라 한다. DFSS의 추진단계인 IDOV 와 DMADV 를 각각 설명하시오. (단게명만 쓰면 됨)
정적 공정능력(Static Process Capability) 과 동적 공정능력(Dynamic Process Capability)을 구분하여 설명하시오.